Нужно ли благодарить фармспециалистов чаевыми

Что предлагает аптека

В московской аптеке «Здоров.ру» после совершения покупки клиентам дают чек, в котором написано: «Оставьте чаевые сотруднику по QR-коду». Там же указан и код, и адрес сервиса, на котором это можно сделать. К нему же скрепкой прикреплена листовка со словами: «Понравилось обслуживание? Чтобы оставить чаевые сотруднику аптеки, наведите камеру на QR-код. Чаевые — это добровольное вознаграждение за сервис, который предоставил сотрудник аптеки». 

«ФВ» направил запрос в «Здоров.ру» с просьбой рассказать, кому принадлежит идея благодарить фармспециалистов чаевыми, и партнеру — сервису чаевых «Нетмонет» — уточнить, много ли среди его клиентов розничных фарморганизаций. Последний от ответа уклонился, сообщив лишь, что к нему могут подключаться бизнесы из самых разных сфер: от ресторанов и отелей до флористических салонов, заправок и аптек. Аптека на момент подписания номера газеты в печать информацию не предоставила. 

Что показал опрос

Более половины подписчиков telegram-канала «МедФарм»1 не одобряют практику благодарить фармспециалистов за их труд чаевыми. Из них более трети (35%) ответили, что это негативно отражается на престиже профессии. Каждый пятый (20%) объяснил свое отрицательное отношение тем, что «это унизительно, фармспециалист — не обслуживающий персонал». Треть участников опроса отнеслись к идее положительно, из них 13% не видят в этом ничего необычного, 7% отметили, что зарплата фармспециалистов не очень высокая, а еще 17% полагают, что если таксистам, курьерам и официантам давать чаевые нормально, то почему бы не распространить этот обычай на фармспециалистов.

Почти каждый десятый респондент выбрал «свой вариант ответа». Например, предложил установить возле кассы прозрачный пластмассовый ящичек с дырочкой наверху: если кто хочет, может туда бросить копеечку.

Один из опрошенных написал: «Главное свойство чаевых — их необязательность. Это добровольная благодарность. Можно там приписать: «для негордых фармацевтов», а кто гордый — пусть откажется от чаевых в пользу негордых коллег. И делов-то».

Еще один респондент считает, что в столице и так много зарабатывают: «Отношусь отрицательно. Московские сотрудники чего-либо — последние в списке тех, кому нужно помогать материально в стране».

«Аптека не ресторан», — лаконично подчеркнул третий.

На чем еще можно заработать

Тема благодарности фармспециалистам и врачам со стороны клиентов/пациентов в том или ином виде обсуждается много лет. Так, в марте этого года в «Аптеке 24» в ТЦ «Империал» в Архангельске появилось объявление о введении платных консультаций посетителей с прейскурантом: о часах работы и о применении препарата без последующей покупки длительностью до 5 минут — 10 руб., 10-минутный разговор на отвлеченные темы — 50 руб. Новшество вызвало бурные дискуссии в сети. Уже через несколько недель объявление сняли, но многим специалистам понравилась эта идея, как показал опрос, проведенный на сайте профессионального сообщества «Фарма РФ»2.

Подавляющее большинство респондентов (74%) считают возможным брать деньги за некоторые консультации в аптеке. Около 40% полагают, что взимать плату следовало бы за консультацию по препарату, которая не увенчалась его покупкой, 28% — за любую расширенную консультацию по препаратам и медизделиям. Также 66% респондентов ответили, что сотрудники аптек готовы предоставлять платные консультации.

Каждый пятый отметил, что введение платы за консультацию будет способствовать росту престижа профессии. Еще четверть опрошенных подчеркнули, что это заставит посетителей уважать сотрудника аптеки и ценить его время. 

В TOP3 самых популярных ответов: поможет избавиться от посетителей, которые приходят поболтать. Лишь 17% участников опроса рассматривают такую меру как возможность дополнительного заработка для аптеки.

При этом абсолютное большинство фармспециалистов (суммарно более 90%) осознают, что введение платы за консультации в аптеке будет негативно воспринято: работников аптек обвинят в алчности, престиж профессии будет окончательно подорван, консультации вызовут недовольство у других посетителей, которым придется долго ждать своей очереди.

Как врачи опередили фармспециалистов

В январе 2021 года сервис отзывов о врачах «ПроДокторов» запустил первый в стране проект безналичной финансовой благодарности медработникам. Сумма одной транзакции была установлена в границах от 49 руб. до 3 тыс. руб., сообщал в своем блоге основатель и руководитель проекта, врач по образованию Сергей Федосов. По его мнению, материальная благодарность — социальный феномен, который существует по умолчанию. Просто в «ПроДокторов» решили сделать его прозрачным и понятным как для доктора, так и для пациента.

Действующее законодательство рассматривает такую систему благодарностей как подарок, который не облагается НДФЛ. Лимит 3 тыс. руб., согласно пп.2 ст.575 и ч.1 ст. 575 Гражданского кодекса РФ, гарантирует законность переводов. Переведенные средства отражаются на балансе в личном кабинете врача на сайте партнера проекта, откуда он может выводить их на любую банковскую карту самостоятельно.

Сервис работает через кнопку «Поблагодарить» в профиле доктора. Однако врач может не активировать ее, и тогда пациенты не смогут воспользоваться опцией.

«Пациенты часто не знают, как выразить благодарность и при этом не обидеть врача, стесняются, изобретают подарки, думают над тем, что может понравиться врачу, боятся, что это будет выглядеть как взятка», — комментировала одна из первых участниц пилота, врач-дерматолог. 

Сегодня средний платеж в рамках данного проекта составляет около 500 руб., рассказал «ФВ» Федосов. Чаще всего возможностью поблагодарить доктора через портал пользуются жители больших городов. И это, скорее, разовая история: случаи, когда одного и того же врача пациент благодарит регулярно, редкость. Обычно это происходит не более двух-трех раз за год.

1 Опрос проводился в telegrm-канале «МедФарм» с 3 по 8 ноября. В нем приняли участие 430 человек.

2 Опрос проводился на сайте профессионального сообщества «Фарма РФ» в апреле-мае 2023 года. В нем приняли участие 477 человек.